Wymiana i zwrot pieniędzy
REKLAMACJE ORAZ ZWROTY/WYMIANY
REKLAMACJE
-
Reklamacje dotyczące wad towaru:
Kupujący ma prawo zgłaszać reklamacje w przypadku wad towaru na podstawie: -
Rękojmi określonej w Kodeksie cywilnym.
-
Gwarancji, jeśli została udzielona dla danego produktu (szczegóły w opisie produktu w Sklepie).
-
Prawa Kupującego w ramach rękojmi:
Na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym Kupujący może: -
Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny.
-
W przypadku istotnej wady – odstąpić od umowy.
-
Żądać wymiany towaru na wolny od wad.
-
Żądać usunięcia wady.
-
Procedura reklamacyjna:
-
Reklamacje należy zgłaszać na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.
-
W przypadku konieczności dostarczenia wadliwego towaru, należy go przesłać na adres: Al. Krakowska 33, 05-090 Janki. Dla Konsumentów koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca.
-
W celu szybszego rozpatrzenia reklamacji, prosimy o załączenie szczegółowego opisu wady oraz zdjęć dokumentujących problem.
-
Reklamacje działania Sklepu:
Reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu można zgłaszać na adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu. -
Termin rozpatrzenia reklamacji:
Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od jej zgłoszenia.
METODY POZASĄDOWEGO ROZSTRZYGANIA SPORÓW
Jeżeli reklamacja nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, Konsument może skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów, takich jak:
-
Mediacja prowadzona przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (więcej informacji: kliknij tutaj).
-
Stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej (więcej informacji).
-
Pomoc Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
-
Platforma ODR (rozwiązywanie sporów online): ec.europa.eu/consumers/odr/.
ZWROT TOWARU/WYMIANA
-
Prawo do zwrotu:
Kupujący ma 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny. -
Warunki zwrotu:
-
Przyjmujemy zwroty wyłącznie całych belek zgodnie z wagą wskazaną na fakturze zakupu.
-
Towar musi znajdować się w fabrycznym opakowaniu z oryginalną etykietą.
-
Towar nie może być pocięty ani w jakikolwiek sposób przetworzony.
-
Uszkodzony towar:
-
Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć dokumentujących uszkodzenia oraz ich ilość.
-
Zdjęcia i szczegółowy opis należy przesłać na adres [email protected] lub bezpośrednio do przedstawiciela Medas Textile.
-
Do czasu rozstrzygnięcia reklamacji nie należy ciąć ani przetwarzać towaru.
-
Reklamacja a uszkodzenia:
-
Dopuszczalny bezwarunkowy odsetek uszkodzeń towaru wynosi do 5%, zgodnie z międzynarodowymi standardami jakości dzianin i tkanin.
-
Uszkodzona ilość towaru może zostać zrekompensowana po wcześniejszym uzgodnieniu z klientem.
-
Procedura zwrotu:
-
Przy zwrocie towaru konieczne jest wystawienie faktury korygującej.
-
W przypadku uszkodzeń, zwrot może być niekonieczny – istnieje możliwość uzyskania rekompensaty finansowej po weryfikacji zgłoszenia.
-
Kreator reklamacji:
W celu łatwiejszego zgłaszania reklamacji, skorzystaj z naszego kreatora reklamacji dostępnego pod adresem: [email protected]. Kreator umożliwi dodanie zdjęć i opisanie problemu, co pozwoli szybko sprawdzić zasadność reklamacji i wskazać najlepszy sposób jej rozwiązania.
Dbamy o komfort i zadowolenie naszych klientów – jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami!