Wymiana i zwrot pieniędzy

REKLAMACJE ORAZ ZWROTY/WYMIANY

REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące wad towaru:
   Kupujący ma prawo zgłaszać reklamacje w przypadku wad towaru na podstawie:

• Rękojmi określonej w Kodeksie cywilnym.

• Gwarancji, jeśli została udzielona dla danego produktu (szczegóły w opisie produktu w Sklepie).

2. Prawa Kupującego w ramach rękojmi:
   Na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym Kupujący może:

• Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny.

• W przypadku istotnej wady – odstąpić od umowy.

• Żądać wymiany towaru na wolny od wad.

• Żądać usunięcia wady.

3. Procedura reklamacyjna:

• Reklamacje należy zgłaszać na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.

• W przypadku konieczności dostarczenia wadliwego towaru, należy go przesłać na adres: Al. Krakowska 33, 05-090 Janki. Dla Konsumentów koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca.

• W celu szybszego rozpatrzenia reklamacji, prosimy o załączenie szczegółowego opisu wady oraz zdjęć dokumentujących problem.

4. Reklamacje działania Sklepu:
   Reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu można zgłaszać na adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji:
   Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od jej zgłoszenia.

METODY POZASĄDOWEGO ROZSTRZYGANIA SPORÓW

Jeżeli reklamacja nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, Konsument może skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów, takich jak:

• Mediacja prowadzona przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (więcej informacji: kliknij tutaj).

• Stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej (więcej informacji).

• Pomoc Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

• Platforma ODR (rozwiązywanie sporów online): ec.europa.eu/consumers/odr/.

ZWROT TOWARU/WYMIANA

1. Prawo do zwrotu:
   Kupujący ma 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny.

2. Warunki zwrotu:

• Przyjmujemy zwroty wyłącznie całych belek zgodnie z wagą wskazaną na fakturze zakupu.

• Towar musi znajdować się w fabrycznym opakowaniu z oryginalną etykietą.

• Towar nie może być pocięty ani w jakikolwiek sposób przetworzony.

3. Uszkodzony towar:

• Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć dokumentujących uszkodzenia oraz ich ilość.

• Zdjęcia i szczegółowy opis należy przesłać na adres [email protected] lub bezpośrednio do przedstawiciela Medas Textile.

• Do czasu rozstrzygnięcia reklamacji nie należy ciąć ani przetwarzać towaru.

4. Reklamacja a uszkodzenia:

• Dopuszczalny bezwarunkowy odsetek uszkodzeń towaru wynosi do 5%, zgodnie z międzynarodowymi standardami jakości dzianin i tkanin.

• Uszkodzona ilość towaru może zostać zrekompensowana po wcześniejszym uzgodnieniu z klientem.

5. Procedura zwrotu:

• Przy zwrocie towaru konieczne jest wystawienie faktury korygującej.

• W przypadku uszkodzeń, zwrot może być niekonieczny – istnieje możliwość uzyskania rekompensaty finansowej po weryfikacji zgłoszenia.

6. Kreator reklamacji:
   W celu łatwiejszego zgłaszania reklamacji, skorzystaj z naszego kreatora reklamacji dostępnego pod adresem: [email protected]. Kreator umożliwi dodanie zdjęć i opisanie problemu, co pozwoli szybko sprawdzić zasadność reklamacji i wskazać najlepszy sposób jej rozwiązania.

Dbamy o komfort i zadowolenie naszych klientów – jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami!