Pomoc

Najczęściej Zadawane Pytania (FAQs)

Informacje o Dzianinach i Produktach

1. Jakie rodzaje dzianin oferujecie?

Specjalizujemy się w dzianinach przeznaczonych do różnorodnych zastosowań. Nasza oferta obejmuje grubsze dzianiny, takie jak Dresówka 470, Dresówka Drapana i Dresówka Diagonal, idealne na bluzy, spodnie dresowe i inne wygodne ubrania. Oferujemy również lżejsze opcje, takie jak wiskoza i single jersey, doskonałe na t-shirty, piżamy i bardziej delikatne ubrania. Pełną gamę naszych dzianin możesz znaleźć w katalogu, aby wybrać materiał idealnie dopasowany do Twoich potrzeb.

2. Jakie są najczęstsze zastosowania waszych dzianin?

Nasze dzianiny są wszechstronne i znajdują zastosowanie w szerokiej gamie odzieży i produktów tekstylnych. Najczęściej są używane do:

• Odzieży codziennej: Bluzy, spodnie dresowe i ubrania na co dzień.
• Odzieży sportowej: Wygodne i trwałe materiały idealne na odzież sportową.
• Odzieży domowej: Piżamy, ubrania do relaksu i szlafroki.
• Odzieży dziecięcej: Miękkie i delikatne dzianiny odpowiednie dla najmłodszych.
• Bluzek i sukienek: Lekkie materiały, takie jak single jersey, wiskozy, zapewniające styl i przewiewność.

Nasze dzianiny zostały zaprojektowane tak, aby spełniać wymagania zarówno pod względem komfortu, jak i stylu, co czyni je idealnymi do różnorodnych zastosowań.

3. Czy wasze dzianiny są ekologiczne lub zrównoważone?

Tak, wiele naszych dzianin jest przyjaznych dla środowiska i tworzonych z myślą o zrównoważonym rozwoju. Oferujemy produkty certyfikowane według uznanych na całym świecie standardów. Wszystkie nasze standardowe dzianiny posiadają certyfikat OEKO-TEX Standard 100, co gwarantuje, że są bezpieczne zarówno dla środowiska, jak i użytkowników, ponieważ są wolne od szkodliwych substancji. Dodatkowo, na życzenie, możemy wyprodukować dzianiny z innymi certyfikatami, takimi jak: Global Organic Textile Standard (GOTS), Organic Blended Content Standard, Organic 100 Content Standard, Product Certificate BIO-BAUMWOLLE, COTTON made in AFRICA oraz ISO 9001-2015 Certified Company. Jesteśmy zaangażowani w dostarczanie wysokiej jakości, ekologicznych i zrównoważonych dzianin, które spełniają indywidualne potrzeby naszych klientów i wspierają praktyki przyjazne środowisku.

4. Jaki jest zakres gramatury waszych dzianin?

W naszej ofercie znajdują się delikatne dzianiny od 160 gr/m2 po grube dresówki 750 gr/m2.

5. Jakie certyfikaty posiadają wasze dzianiny?

Nasze dzianiny posiadają certyfikat OEKO-TEX Standard 100 jako standard, co gwarantuje, że są wolne od szkodliwych substancji i bezpieczne w użytkowaniu. Dodatkowo, na życzenie, możemy wyprodukować dzianiny z certyfikatami: Global Organic Textile Standard (GOTS), Organic Blended Content Standard, Organic 100 Content Standard, Product Certificate BIO-BAUMWOLLE, COTTON made in AFRICA oraz ISO 9001-2015 Certified Company.

6. Czy mogę zamówić dzianiny w niestandardowych kolorach?

Tak, oczywiście! Oferujemy możliwość produkcji dzianin w niestandardowych kolorach, dostosowanych do Twoich potrzeb. Wystarczy, że podasz nam szczegóły dotyczące wybranego koloru, na przykład referencję Pantone, a my stworzymy dzianiny idealnie dopasowane do Twoich wymagań. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby rozpocząć zamówienie niestandardowe!

7. Czy mogę zamówić konkretne wykończenia dzianin?

Tak, oferujemy różnorodne wykończenia dzianin dostosowane do Twoich potrzeb. Dodatkowo możemy uszlachetnić dzianinę, aby była wodoodporna lub antybakteryjna. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby omówić swoje wymagania, a my z przyjemnością pomożemy Ci znaleźć idealne wykończenie dla Twojego projektu!

Zamówienia i Płatności

8. Jakie jest minimalne zamówienie?

Dla dzianin dostępnych w magazynie minimalna ilość zamówienia to 1 belka, która zazwyczaj waży około 20 kilogramów. W przypadku zamówień niestandardowych minimalna ilość zamówienia to ok. 200 kg.

9. Jak mogę poprosić o wycenę?

Ceny można sprawdzić, rejestrując się lub logując na naszej stronie internetowej. W przypadku bardziej szczegółowych informacji lub konkretnych zapytań, zapraszamy do kontaktu z naszym przedstawicielem handlowym, który chętnie Państwu pomoże.

10. Jak mogę poprosić o próbki?

Próbki dzianin można zamówić, kontaktując się z naszym zespołem sprzedaży. Wystarczy podać szczegóły dotyczące interesującej Cię dzianiny, takie jak nazwa lub rodzaj, oraz informacje dotyczące wysyłki. Próbki wysyłamy po podaniu danych firmy. Prosimy pamiętać, że zamówienia spoza Polski mogą wiązać się z opłatą za dostawę.

11. Czy mogę złożyć zamówienie przez internet?

Obecnie zamawianie online za pośrednictwem naszej strony internetowej nie jest dostępne. Jednak pracujemy nad uruchomieniem tej funkcji, aby proces był jeszcze wygodniejszy dla naszych klientów. W międzyczasie zamówienia można składać, kontaktując się bezpośrednio z naszym zespołem sprzedaży. Śledź nasze aktualizacje!

12. Jak mogę złożyć zamówienie online?

Obecnie zamawianie online przez naszą stronę internetową nie jest dostępne, ale pracujemy nad uruchomieniem tej funkcji wkrótce. Po uruchomieniu, będziesz mógł składać zamówienia online, postępując zgodnie z poniższymi krokami:

• Zaloguj się lub załóż konto: Odwiedź naszą stronę internetową i zaloguj się, używając swoich danych. Jeśli jesteś nowym klientem, załóż konto, podając swoje dane. Logowanie jest wymagane, aby dodawać produkty do koszyka.
• Odwiedź stronę: Przejdź do sekcji Katalog, aby zapoznać się z naszą ofertą dzianin.
• Wybierz dzianiny: Przejrzyj dostępne opcje i kliknij na interesujące Cię produkty.
• Wybierz specyfikacje: Określ kolor, gramaturę i inne dodatkowe opcje dla wybranego materiału.
• Dodaj do koszyka: Po zalogowaniu dodaj wybrane dzianiny do swojego koszyka.
• Sprawdź swoje zamówienie: Przejdź do koszyka, aby sprawdzić wybrane dzianiny, ilości i całkowity koszt.
• Podaj dane do faktury i wysyłki: Wprowadź swoje dane kontaktowe i informacje dotyczące dostawy.
• Potwierdź płatność: Wybierz preferowaną metodę płatności i bezpiecznie zakończ transakcję.
• Potwierdzenie zamówienia: Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz szczegółami dotyczącymi zamówienia.

Do momentu uruchomienia tej funkcji zamówienia można składać, kontaktując się bezpośrednio z naszym zespołem sprzedaży. Śledź nasze aktualizacje dotyczące uruchomienia systemu zamówień online!

13. Jak mogę zobaczyć ceny?

Aby zobaczyć ceny naszych dzianin, należy zalogować się na swoje konto na naszej stronie internetowej. Jeśli jeszcze nie masz konta, wystarczy je założyć, podając swoje dane. Po zalogowaniu uzyskasz pełny dostęp do naszego katalogu, w którym wyświetlane są wszystkie ceny produktów.

14. Jak mogę utworzyć konto?

Założenie konta jest proste i szybkie. Wystarczy wykonać następujące kroki:

• Odwiedź stronę internetową: Przejdź na naszą stronę główną i kliknij przycisk Zaloguj/Zarejestruj się.
• Wybierz "Utwórz konto": Wybierz opcję utworzenia nowego konta.
• Wypełnij swoje dane: Podaj swój adres e-mail, imię i nazwisko oraz inne wymagane informacje w formularzu rejestracyjnym.
• Ustaw hasło: Wybierz bezpieczne hasło, aby chronić swoje konto.

Po utworzeniu konta będziesz mógł się zalogować, sprawdzać ceny i składać zamówienia z łatwością!

15. Jakie są dostępne metody płatności?

Oferujemy kilka wygodnych metod płatności za zamówienia:

• Przelew bankowy: Wykonaj tradycyjny przelew bankowy bezpośrednio na nasze konto.
• Płatność za pobraniem: Zapłać kartą lub gotówką przy dostawie zamówienia.
• Płatność przy odbiorze: Zapłać kartą lub gotówką podczas osobistego odbioru zamówienia.

W przypadku płatności z góry należność za zamówienie musi zostać uregulowana w ciągu 7 dni roboczych od jego złożenia. Prosimy pamiętać, że niektóre metody płatności mogą wymagać natychmiastowego uregulowania należności po złożeniu zamówienia, ze względu na ich charakter.

Kupując u nas, akceptujesz otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. Jeśli wolisz nie otrzymywać faktur w tym formacie, możesz w każdej chwili wycofać swoją zgodę.

16. Czy oferujecie rabaty przy zakupach hurtowych?

Przy zamówieniach niestandardowych i hurtowych powyżej 500 kg mamy przewidziane rabaty. Po więcej informacji prosimy skontaktować się z naszym przedstawicielem handlowym.

Wysyłka i Dostawa

17. Ile czasu zajmuje realizacja zamówienia?

Zamówienia na dzianiny dostępne w magazynie są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-2 dni roboczych. W przypadku zamówień niestandardowych czas realizacji może się różnić w zależności od specyfikacji i wymagań produkcyjnych. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, zawierający szczegóły dotyczące przewidywanego czasu realizacji i dostawy.

18. Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy zależy od kraju docelowego i wybranej metody wysyłki. Średnio:

• Dostawy krajowe zajmują zazwyczaj 1-3 dni roboczych.
• Dostawy międzynarodowe mogą trwać 2-5 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje o śledzeniu przesyłki, aby monitorować jej status. Prosimy pamiętać, że czas dostawy może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu lub z powodu procedur celnych przy wysyłkach międzynarodowych.

19. Do jakich krajów wysyłacie produkty?

Wysyłamy nasze produkty do krajów Unii Europejskiej. Jeśli chcesz wysłać zamówienie spoza Unii Europejskiej, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby potwierdzić dostępne opcje wysyłki lub omówić specjalne rozwiązania.

20. Czy oferujecie darmowe próbki dzianin?

Tak, oferujemy darmowe próbki dzianin dla firm. Aby pomóc Ci ocenić jakość naszych materiałów, prosimy skontaktować się z naszym zespołem sprzedaży i podać niezbędne dane do wysyłki wraz z numerem telefonu oraz danymi firmy.

21. Czy oferujecie opcje ekspresowej wysyłki?

Tak, oferujemy dodatkowe opcje ekspresowej wysyłki. Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji oraz wybranego przewoźnika. Jeśli potrzebujesz ekspresowej wysyłki, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby omówić swoje potrzeby i uzyskać szczegółowe informacje o dostępnych opcjach.

22. Czy mogę skorzystać z własnego przewoźnika?

Tak, zamówienie może zostać odebrane przez własnego przewoźnika. Jeśli decydujesz się na tę opcję, prosimy o podanie niezbędnych informacji podczas składania zamówienia, takich jak: nazwa firmy transportowej, numer kontaktowy do kierowcy i informacja dotycząca preferowanego odbioru. Nasz zespół zadba o to, aby Twoje zamówienie zostało odpowiednio przygotowane w umówionym terminie i gotowe do odbioru.

23. Czy oferujecie śledzenie zamówienia online?

Tak, zapewniamy możliwość śledzenia zamówień online dla wszystkich przesyłek. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia oraz link, który pozwoli Ci monitorować status i postęp dostawy w czasie rzeczywistym. Dzięki temu będziesz na bieżąco informowany na każdym etapie, aż do momentu dostarczenia zamówienia.

Personalizacja i Produkcja

24. Czy oferujecie produkcję dzianin na zamówienie?

Tak, z nami możesz wyprodukować dzianinę według Twojego projektu i specyfikacji. Produkujemy dzianiny w niestandardowych kolorach, gramaturach i wykończeniach. Nasz zespół omówi z Tobą etapy produkcji, aby produkt końcowy spełniał Twoje oczekiwania. Prosimy pamiętać, że zamówienia niestandardowe zazwyczaj wymagają minimalnej ilości ok. 10 belek i mogą mieć czas realizacji zależny od stopnia skomplikowania zamówienia. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

25. Jaki jest czas realizacji zamówienia na dzianiny niestandardowe?

Czas oczekiwania na zamówienie produkcyjne to ok. 5-6 tygodni od momentu zatwierdzenia koloru / wzoru oraz wpłaty zaliczki.

Obsługa Klienta i Komunikacja

26. Jak mogę skontaktować się z waszym zespołem obsługi klienta?

Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem następujących kanałów:

• E-mail: Wyślij swoje zapytania na adres [email protected]
• Telefon: Zadzwoń do nas pod numer +48 666 697 666 w godzinach pracy, od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:00.
• Formularz kontaktowy: Wypełnij formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej, a nasz zespół odpowie na Twoje zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe.

Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących naszych produktów, zamówień lub usług.

27. Czy mogę umówić się na wizytę w waszym showroomie lub biurze?

Zapraszamy do odwiedzenia naszego showroomu w godzinach pracy, od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00.

Adres:
Aleja Krakowska 33A, 05-090 Janki

Nasz zespół z przyjemnością oprowadzi Cię po showroomie i przedstawi ofertę.

28. Czy oferujecie pomoc przy doborze dzianin?

Tak, oferujemy konsultacje, aby pomóc Ci wybrać odpowiednie dzianiny do Twoich projektów. Nasz doświadczony zespół może doradzić w wyborze materiałów, kolorów i wykończeń, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom. Niezależnie od tego, czy pracujesz nad odzieżą codzienną, sportową, czy projektami niestandardowymi, jesteśmy tutaj, aby zapewnić fachową pomoc i wsparcie. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej szczegółów!

29. W jakich językach obsługujecie klientów?

Nasz zespół obsługi klienta jest wielojęzyczny i może pomóc w następujących językach:

• Polski
• Angielski
• Rosyjski
• Litewski

Jeśli masz szczególne preferencje językowe, poinformuj nas o tym, a zapewnimy sprawną komunikację.

Polityki i Kontrola Jakości

30. Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Zwrot / wymiana belek możliwa w ciągu 14 dni od dnia wystawienia faktury. Przyjmujemy tylko całe belki w oryginalnym opakowaniu oraz naklejkę, zgodnie z kilogramami na fakturze. Brak możliwości zwrotu / wymiany kuponów oraz ściągaczy.

31. Co się stanie, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta natychmiast po otrzymaniu przesyłki. Prosimy o podanie szczegółów dotyczących uszkodzenia oraz przesłanie zdjęć uszkodzonych produktów i opakowania.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia zaproponujemy rozwiązanie:

• Wymianę uszkodzonych produktów.

Dbamy o jakość usług oraz zadowolenie naszych klientów. Zgłaszane roszczenia rozpatrujemy natychmiastowo, by szybko rozwiązać problem.

32. Jakie są wasze zasady dotyczące wad dzianin?

Traktujemy jakość dzianin bardzo poważnie i dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty wolne od wad. Jeśli zauważysz jakiekolwiek wady w dostarczonym materiale, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta po otrzymaniu zamówienia.

W celu rozwiązania problemu proponujemy:

• Wymianę wadliwego materiału.
• Rabat lub zwrot części pieniędzy za uszkodzony materiał po rozpatrzeniu reklamacji, jeśli wymiana nie będzie możliwa.

Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania oraz przesłanie zdjęć wad, abyśmy mogli szybko i skutecznie rozwiązać sprawę.

33. Czy wasze dzianiny spełniają normy UE dotyczące bezpieczeństwa i jakości?

Tak, nasze dzianiny spełniają unijne normy dotyczące bezpieczeństwa i jakości. Nasze produkty posiadają certyfikat OEKO-TEX Standard 100, co gwarantuje, że są wolne od szkodliwych substancji i bezpieczne dla użytkowników. Dodatkowo, na życzenie, możemy dostarczyć dzianiny z innymi międzynarodowymi certyfikatami, takimi jak GOTS czy ISO 9001-2015 przy zamówieniu produkcyjnym.

Zależy nam na utrzymaniu najwyższych standardów jakości, aby nasze dzianiny spełniały potrzeby i oczekiwania naszych klientów.